岗位职责：

1. 客户群消息处理：负责日常客户群内售前咨询及售后相关消息的及时响应与处理，耐心解答客户各类疑问，协调解决客户反馈的问题，维护良好的客户沟通氛围；同时承担售后客服号轮值工作，包括节假日期间的轮值，确保售后咨询与消息无遗漏、及时响应。

2. 需求跟进与发布：接收客户补换货、加单等相关需求，准确记录需求详情并按流程发布至对应负责部门，全程跟进需求处理进度，及时向客户反馈处理结果，确保需求闭环。

3. 系统数据操作：负责将客户补换货、加单、售后反馈等相关数据，准确、及时录入系统，根据实际处理情况对系统内数据进行修改、更新，保障数据的完整性与准确性。

4. 订单数据修改：负责日常客户订单数据的系统修改操作，核对订单信息与客户需求的一致性，及时修正系统内错误订单数据，避免因数据偏差影响订单正常流转。

5. 台账登记与判责：认真做好售后台账登记工作，详细记录售后事件的相关信息（含客户信息、问题描述、处理过程、结果等）；参与售后事件的判责工作，结合实际情况协助界定责任归属，确保台账清晰、判责合理。

任职要求:

1、办事细致耐心，责任心强；    

2、具备较强的文字表达能力及较好的沟通协调能力，能熟练使用办公软件及自动化设备。强数据分析能力和EXCEL操作的能力

上班时间：8:00~11:30  13:30~17:00   月休2天

薪资福利：节日福利、入职即享意外险、定期技能培训+晋升空间大、年度体检、团队氛围佳