岗位责职： 1- 通过在线聊天（京东）接待客户咨询，对询单转化率负责。 2- 跟进好退换货的进程，保证客户问题的顺利解决，为客服提供满意的售后服务。 3- 查看库存以及快递等问题，查询换货单号，协助解决售中问题。 4- 关注投诉情况，做好日常投诉的维护和解释工作，负责后台中差评维护。 任职资格： 1- 相关经验不限。 2- 电脑打字速度不低于60字/分钟。 3- 能给控制调节个人情绪，有耐性，具备基本的服务意识。（这点很重要） 4- 善于交谈，耐心细致，为人诚恳。（细心丶耐心丶热心丶责任心） 5- 有团队合作精神和集体信誉感，具有较强的学习能力。 6- 服从公司管理。 7-不靠谱、不守约、不准时的，勿扰！ 8-售前晚班到23点，售后晚班到21点. 面试者一经录用会签订本公司的试用期合同，为期1-3个月。试用期工资不低于正式工资80%。