岗位职责:
1.高效处理电商平台内的订单问题,包括但不限于退货、错发、漏发等;
2.通过电话或在线平台与客户沟通,确保问题及时解决;
3.密切跟踪订单状态,及时协调相关部门,确保订单流程顺畅;
4.记录和管理客户投诉,确保客服质量满足公司标准;
5.处理产品质量问题,确保客户满意度。
任职要求:
1.2 年及以上电商客服团队管理经验,
2.具备出色的沟通技巧和客户服务意识;
3.具备优秀的团队搭建、流程优化及数据分析能力,熟练操作各电商客服管理工具。
4.具有良好的团队合作精神,能与团队成员有效沟通;
5.能在压力环境下工作,具备良好的问题解决能力。
上班时间:早班8:00-16:00,晚班15:00-23:00。
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